Cookies, GDPR a analytika

Prídeme o spoľahlivé dáta?

GDPR a cookie lišty sú medzi nami už pár rokov. Niektoré štáty a firmy ich brali serióznejšie, iné menej. My ako analytici už dlho vieme, že spôsob akým zbierame a vyhodnocujeme dáta sa bude meniť. Skôr či neskôr sa tomu bude musieť prispôsobiť väčšina firiem.

Predtým ako prejdeme ku konkrétnym zmenám a praktickým radám, si však poďme ujasniť jednu vec. Nikdy nebudete mať 100% dát. Nebolo to tak v minulosti, nie je to tak v súčasnosti a nebude to tak ani v budúcnosti. A je to tak v poriadku! Môžeme totiž mať 70-80% dát, na ktoré sa však stále dá spoľahnúť. 

Ako s týmto problémom bojuje Google?

Google pred pár mesiacmi predstavil Google Consent Mode.

O tom, čo Consent Mode vlastne je a ako funguje si môžete prečítať v tomto článku.

V skratke, Google Consent Mode integrácia umožňuje Google tagom posielať dáta v cookieless forme (neukladajú a nečítajú sa žiadne cookies) ak používateľ nesúhlasí s využívaním úložiska na analytické, alebo marketingové účely.

Modelovanie správania v Google Analytics 4 slúži práve na to, aby túto medzeru vo vašich dátach vyplnilo.

Často sa stretávame s tým, že klienti chcú mať čo najpresnejšie dáta. Snaha mať spoľahlivé a čisté dáta je potrebná. Na druhej strane však treba rozpoznávať medzi „perfect“ a „good enough“. Efektívna analytika je o budúcnosti, nie o minulosti. Ak máte dostatočne spoľahlivé dáta, na základe, ktorých môžete urobiť dobré rozhodnutie, je to viac ako míňať svoj čas, energiu a peniaze na dosiahnutie 100% čistých dát. Tieto vynaložené zdroje totiž zďaleka prevyšujú hodnotu, ktorú by ste získali spresnením vašich transakcií o pár percent.

Okrem spoľahlivosti a čistoty dát, by našou prioritou malo byť aj rešpektovanie voľby používateľov. Ak si niekto neželá, aby boli jeho dáta zbierané, vy by ste to mali rešpektovať.

Pozrite si video, kde je ľudskou rečou povedané, ako bude vyzerať analytika bez cookies a ako sa tomu prispôsobiť.

Je Google Analytics v EU nelegálny?

V posledných dňoch vyvolalo rozruch vo svete digitálnej analytiky rozhodnutie rakúskych súdov o nelegálnosti využívania nástroja Google Analytics. Na túto tému sme si prečítali už viacero článkov a blogových príspevkov, no našili sme len veľa rôznych interpretácii tohto rozhodnutia. V niektorých sa ako hlavný problém uvádza, že dáta o EU používateľoch sú ukladané na US serveroch, v iných zase že problémom je zdieľanie IP adries používateľov s týmito mimo-EU službami.

Dokonca sa objavuje aj názor, že nezáleží, kde sú dáta uložené alebo spracované, ale záleží na tom, kde má daná spoločnosť sídlo (tzn. Ak má Google hlavné sídlo v US, je irelevantné, ak by aj dáta o EU používateľoch ostávali v EU, stále by takéto zbieranie dát bolo v rozpore s GDPR). To sa mi však zdá ako najkatastrofálnejší scenár, nakoľko by to úplne znemožnilo využívanie akýchkoľvek US nástrojov a služieb v EU (nebavíme sa len o Googli).

Momentálne musíme čakať, ako sa celá situácia vyvinie a zatiaľ nie je dôvod na paniku. Ako sme však písali aj vyššie, svet analytiky a marketingu sa mení a treba na to byť pripravení.

Nová vyhláška v platnosti od 01/02/2022

V Českej republike prišlo od nového roku k ráznemu sprísneniu podmienok, za ktorých je možné pracovať so súbormi cookies. Na Slovensku bude od 1. Februára 2022 platiť novela Zákona o elektronických komunikáciách, ktorá upresňuje, že „Každý, kto ukladá alebo získava prístup k informáciám uloženým v koncovom zariadení užívateľa, je na to oprávnený iba ak dotknutý užívateľ udelil preukázateľný súhlas“. Tzn. že jednoduchá lišta, ktorá iba oznamuje, že používaním stránky súhlasíte s ukladaním súborov cookies už nie je postačujúca.

Čo máme robiť?

Teória je pekná, ale každého zaujíma v tejto chvíli jedna otázka. Čo máme robiť?

Momentálne musíme čakať, ako sa celá situácia vyvinie a zatiaľ nie je dôvod na paniku. Je však dobré sa ubezpečiť, že máte správne vyriešené tieto body:

1.Fungujúca cookie lišta

Fungujúca cookie lišta dáva používateľom na výber aké typy skriptov, resp. aké typy cookies môže daný web ukladať. Taktiež nesmieme zabudnúť integrovať túto cookie lištu s Google Tag Managerom, aby bolo rozhodnutie používateľa naozaj rešpektované a aby sa dané skripty bez súhlasu nespúšťali.

Firmy ale stále robia pri implementácií svojich bannerov chyby. Tie najčastejšie vám ukáže Peťo vo videu nižšie a ukáže vám aj, ako by mala správna cookie lišta vyzerať.

Alebo si prečítajte si tento odborný článok, kde je popísané, ako by sa mala cookie lišta správať. Možno si myslíte, že pokiaľ ju implementujete na váš web v požadovanej forme, tak prídete o obrovské množstvo dát. Naše niekoľkoročné skúsenosti, kedy sme takto fungujúce lišty implementovali u Holandských klientov, ukazujú niečo iné. Pozrite si našu case study, kde sa dozviete ako v realite tieto lišty ovpyvňujú dáta v Google Analytics a ako ich ideálne nastaviť.

Nezabudnite, my riešime ako cookie lištu nastaviť po technickej stránke. Za právnu stránku vecí zodpovedá vždy klient a preto odporúčame konzultovať tieto veci s právnikmi, nie s online marketérmi. 😉

2. Už vyššie spomínaný Consent mode

Implementácia Consent mode zabraňuje ukladaniu a čítaniu cookies bez súhlasu (veľa CMP (Consent Management Platform) má túto integráciu už implementovanú). Taktiež podporuje cookieless tracking pre Google tagy (Google Analytics, Google Ads a Doubleclick).

3. Google Analytics 4

Ak počujete o novej verzii Google Analytics 4 prvýkrát, tak si pozrite našu analytickú WIKI na túto tému.

Odporúčame implementovať Google Analytics 4, nakoľko bude schopné reportovať cookieless hity vďaka modelovaniu konverzií. Navyše, GA4 automaticky anonymizuje IP adresy. Viac v našom článku.

4. Server-side Google Tag Manager

Ideálne je nakonfigurovať server-side GTM, ktorý by operoval medzi zariadením používateľa a konečným endpointom, čím by neodhaľoval IP adresu vašich používateľov tretím stranám. Pozrite si video alebo prečítajte článok.

5. BigQuery

Základy o cookies

Ak ste v tomto celom noví a netušíte ako cookies fungujú, odporúčame naše video a článok.