Omnichannel

Omni-channel je prístup, ktorý poskytuje zákazníkovi bezproblémovú a jednotnú skúsenosť so značkou, bez ohľadu na to, ktorý kanál používa. Tento prístup sa najčastejšie používa v maloobchode a e-commerce. Či už zákazník interaguje so značkou a nakupuje online, v kamennej prevádzke, cez sociálne siete, mobilné zariadenia alebo SMS, nákupný proces je vždy konzistetný a bezproblémový.